联系我们：PG 赏金女王平台全渠道支持中心
无论你是对赏金女王规则存在疑问，还是遇到了账号安全、充值提现、技术故障等问题，PG 平台的专业支持团队都随时准备为你提供协助。我们建立了多渠道、分层级的联络体系，确保你的每一个问题都能被准确传递至对应处理部门。平台平均每日处理咨询量约 2,300 件，其中 87% 的问题在首次联络后 1 小时内得到解决。
官方联系方式一览
以下为平台对外公布的正式联系渠道。为了保障你的账号安全，请务必通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系，切勿轻信搜索引擎广告或第三方网站提供的所谓"客服电话"。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件响应时间：工作日平均 1 小时内回复，非工作日 4 小时内回复。请在邮件中注明你的注册账号、问题描述及问题发生时间，以便我们快速定位。
📞 电话热线
客服热线：400-8820-318（仅限中国大陆地区）
国际热线：+86 21-5467-8899（支持中英双语）
电话服务时间：每日 09:00 - 24:00（节假日无休）。高峰时段（每日 19:00-22:00）平均排队等待时间约为 2 分钟。
📍 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅用于接收法律文书，不接待玩家来访）
如需上门洽谈商务合作，请提前 3 个工作日通过邮件预约，以便我们安排相应的接待人员。
💬 在线实时客服
客户端内点击"个人中心"→"在线客服"即可发起会话。网页端请点击右下角悬浮的对话气泡。
在线客服为 7×24 小时服务制，智能机器人可解决约 65% 的常见问题。转人工后，平均首次响应时间为 38 秒。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供 24 小时服务，但不同业务部门的人工处理时间存在差异。具体安排如下表所示，请你根据问题的紧急程度选择合适的渠道。
| 业务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册与登录异常 | 7×24 小时 | 15 分钟内响应 | 1 小时内解决 |
| 充值不到账问题 | 7×24 小时 | 即时响应 | 30 分钟内核实并补发 |
| 提现审核与到账 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 系统自动处理 | 提现申请后 3 分钟内完成审核，银行处理时间另计 |
| 游戏规则与爆分机制咨询 | 每日 10:00 - 22:00 | 30 分钟内响应 | 复杂问题需升级至规则组，最长 24 小时 |
| 投诉与建议 | 工作日 09:30 - 18:00 | 2 个工作小时内受理 | 5 个工作日内给出最终答复 |
| 账号申诉与解封 | 工作日 09:30 - 18:00 | 1 个工作小时内受理 | 3 个工作日内完成核查 |
我们承诺所有通过邮箱或在线工单提交的咨询，均会在承诺时间内得到实质性的回复，而非自动回复敷衍了事。若因平台原因导致问题处理超时，我们将根据情况给予 5-50 元不等的体验金补偿。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直接触达最对口的负责人，我们建议你根据下表分类选择合适的联系对象。错误分类可能会导致问题被转交而延长处理时间。
- 账号安全与实名认证：若你的账号出现异地登录提醒、密码被盗、实名信息被占用等情况，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【账号安全】"。该邮箱由风控团队专人值守，平均响应时间为 20 分钟。
- 充值提现与财务流水：涉及支付渠道异常、提现金额不符、优惠活动审核等问题，请通过客户端内的"财务工单"系统提交。财务部门的工作时间为每日 09:00 - 次日 01:00，全年无休。
- 游戏玩法与爆分策略咨询：对赏金女王规则教程有疑问，或想了解麻将胡了联动玩法的具体触发概率，请联系游戏策划组。最佳渠道是官方玩家 QQ 群（群号：781204569），群内有值班策划进行解答。
- 渠道合作与商务洽谈：希望与我们进行推广合作、直播联动或异业合作的机构，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上公司介绍与初步合作方案。商务团队将在 3 个工作日内回复。
- 媒体采访与新闻报道：媒体人士请联络公关部，邮箱：[email protected]。我们会在 24 小时内响应采访请求。
请注意，任何涉及账号密码、支付密码、短信验证码的询问，官方人员均不会主动索要。若收到自称平台客服的可疑信息，请第一时间通过本页面的在线客服进行核实。
高频咨询快速解答
Q1：我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
请准备好账号注册时的身份证信息及近期充值记录截图，发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"【账号申诉】"。风控人员会在 1 个工作日内与你视频核验身份，核验通过后即可重置密码并解绑旧手机。
Q2：提现显示成功但银行卡迟迟未到账？
首先确认是否超过银行规定的到账时间（通常为 2 小时内）。若超过 2 小时，请检查银行卡号是否填写错误。若信息无误，请提供提现单号给在线客服，我们将联系支付渠道进行加急排查。因银行系统维护导致的延迟，我们会全额承担可能产生的手续费。
Q3：如何投诉客服服务态度问题？
你可以直接在对话窗口中输入"转投诉"，系统会将会话记录冻结并转接至值班经理。或者发送邮件至投诉专用邮箱 [email protected]。我们会对每一件投诉进行复盘，并在 48 小时内给予处理结果。经查证属实的服务态度问题，将向投诉玩家发放 20 元体验金作为歉意。
Q4：是否支持国外手机号注册？
目前平台仅支持中国大陆地区（+86）及港澳台地区的手机号注册。海外用户建议使用邮箱注册（支持 Outlook、Gmail 等），并在后续进行实名认证时使用护照或港澳台通行证。